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來源：現場反饋
類型：建議
顧客于6月17日在新天地消費，無意間看到自己的積分不對，提出質疑。
回復時間：2023-6-17
處理人：陳莉
部門：新天地客服
尊敬的顧客：您好！1、接到您的反饋我們非常重視，因為我們的工作失誤給您帶來不愉快的購物體驗，向您表示真誠的歉意！2、接到顧客反饋，客服員第一時間幫助顧客核對積分，核對過程中發現有疑點，聯系監控室調取監控畫面，發現5月31日顧客的父親在新天地超市兌換西王食用油一桶價值10900積分?？头T與超市部員工溝通中發現兌換積分商品，不需要顧客提供身份證信息，問題出現在此環節上。各門店在積分兌換商品時，需嚴格按照兌換要求，讓顧客提供有效信息：姓名、電話、身份證、密碼，認真核對，避免此類事情再發生，給顧客帶來麻煩。3、我們還有很多不足，希望您繼續關注和支持我們，多提寶貴意見，幫助我們成長！如您有其他需要幫助的地方可撥打我們的電話0370-5703666，我們會竭誠為您服務，祝您生活愉快！
來源：電話
類型：建議
顧客于6月7日在新天地超市部購物，在停車處裝車時遺忘一包茶花牌夾子，電話咨詢是否有人撿到。
回復時間：2023-6-7
處理人：卞夢影
部門：新天地客服
尊敬的顧客：您好！1、接到您的反饋我們非常重視，因為我們的工作失誤給您帶來不愉快的購物體驗，向您表示真誠的歉意！2、接到顧客反饋后第一時間聯系安保人員，是否見到顧客遺忘的商品，同時聯系安保隊長調取監控查看當時情況，發現顧客在分類裝袋時，把夾子放在了旁邊的電動車上，裝好其它商品后騎車離開，了解到此情況，客服員與安保隊長趕往停車處，發現放置夾子的電動車已離開。與顧客解釋清楚后，秉著公司服務理念，不讓顧客有損失，遂至超市部領取一份同款夾子送給顧客，顧客表示非常感謝。3、我們還有很多不足，希望您繼續關注和支持我們，多提寶貴意見，幫助我們成長！如您有其他需要幫助的地方可撥打我們的電話0370-5703666，我們會竭誠為您服務，祝您生活愉快！
來源：電話
類型：建議
顧客于7月16日在新天地超市部購買玩具（變形蛋），黃色特價簽24.9元一個，結賬時按原價29.9元，特提出異議。
回復時間：2022-7-17
處理人：卞夢影
部門：新天地客服
尊敬的顧客：您好！1、接到您的反饋我們非常重視，因為我們的工作失誤給您帶來不愉快的購物體驗，向您表示真誠的歉意！2、接到顧客建議第一時間至超市部核實，經了解，此款商品只有其中一個條碼做活動，但商品外包裝和造型都一致，只顏色、名稱不同，已與商品部溝通，以后同類商品統一做活動，不能只做單個條碼，以免再次出現類似情況。3、我們還有很多不足，希望您繼續關注和支持我們，多提寶貴意見，幫助我們成長！如您有其他需要幫助的地方可撥打我們的電話0370-5703666，我們會竭誠為您服務，祝您生活愉快！
來源：微會員
類型：建議
顧客于7月1日上午在永興店購買雞蛋，顧客在選購時，因員工處理方式不佳，特提出異議。
回復時間：2022-7-2
處理人：蔣萌
部門：新天地客服
尊敬的顧客：您好！1、接到您的反饋我們非常重視，因為我們的工作失誤給您帶來不愉快的購物體驗，向您表示真誠的歉意！2、接到顧客建議第一時間聯系門店負責人了解情況，經了解，因雞蛋外觀較臟，上架時員工需用半干毛巾擦拭，顧客選購時認為擦拭過的雞蛋不易儲存，要求從雞蛋筐里挑選。已給予顧客致歉并解釋，顧客表示理解。另顧客反映土豆存在發芽現象，現在正值天氣炎熱時期，建議門店對于生鮮類商品做到眼勤手勤，不定期檢查，避免類似的事情再發生。3、我們還有很多不足，希望您繼續關注和支持我們，多提寶貴意見，幫助我們成長！如您有其他需要幫助的地方可撥打我們的電話0370-5703666，我們會竭誠為您服務，祝您生活愉快！
來源：忠客系統
類型：建議
6月9日中午江南世家店長在自建微信群發一些店內活動商品，因群內消息打擾午休，特提出異議。
回復時間：2022-6-9
處理人：蔣萌
部門：新天地客服
尊敬的顧客：您好！1、接到您的反饋我們非常重視，因為我們的工作失誤給您帶來不愉快的購物體驗，向您表示真誠的歉意！2、接到顧客的反饋，第一時間聯系門店負責人了解情況，經核實，給予店長張莉萍通報批評，并向顧客致歉，同時與店內溝通，要合理發布店內活動，錯開大家正常休息時間，盡量不要打擾到顧客。3、我們還有很多不足，希望您繼續關注和支持我們，多提寶貴意見，幫助我們成長！如您有其他需要幫助的地方可撥打我們的電話0370-5703666，我們會竭誠為您服務，祝您生活愉快！
