退換貨服務標準

百貨退換貨標準

1. 顧客前往調退貨地點要求調退貨，并說明理由

2. 調退貨負責人開具調退貨意向單(附表二)并聯系當班管理員，迅速趕往指定地點

3. 是否質量問題

不屬于質量問題的

做好解釋工作，最終讓顧客滿意離開

屬于質量問題

且在“三包”范圍內的，無條件予以退換，并向顧客道歉

返廠維修或調換其他商品，最終讓顧客滿意離開

超市退換貨標準

顧客前往調退貨地點要求調退貨，并說明理由

調退貨負責人核查手續是否齊全、商品是否符合條件

符合

（一）顧客持調退貨負責人填寫的調退貨單據(附表一)到賣場挑選商品

（二）顧客挑選好商品憑調退貨單據到收銀臺結賬

（三）收銀員核對商品與金額收取差價，收回單據，結賬

（四）顧客滿意離開

（五）交班時，調退貨負責人持調退貨商品及存根聯附購物小票交值班管理員

（六）值班管理員核實被調退商品與調退貨單并簽字，流程結束

不符合

（一）告訴客戶不能調退貨的原因，與客戶達成一致

（二）若不能與顧客達成一致，聯系值班管理員協調

家電退換貨標準

消費者因質量問題帶原始購物單據及發票，前往調退貨地點要求調退貨并說明原因

調退貨負責人簽署調退貨意向單(附表三)，家電部管理員前往指定地點

由專業售后部門簽訂是否人為原因的損害

人為損害

向顧客解釋清楚，征求顧客意見是否需要維修

不是人為損害

按照家電“三包”政策，為顧客辦理調退貨手續